Googles ia Duplex-Interessen-Callcenter ersetzen Menschen

Duplex ist Googles Technologie für künstliche Intelligenz, die niemanden gleichgültig lässt. Die erste öffentliche Demonstration fand auf der Entwicklerkonferenz im Mai statt, bei der bekannt wurde, dass sie für den Einsatz in Call Centern getestet wird.

Duplex kann Mitarbeiter in Call Centern ersetzen

Duplex beunruhigt viele Menschen, da es so konzipiert wurde, dass es menschlich wirkt. Dieses System kann lokale Unternehmen anrufen, um Reservierungen für Google Assistant- Nutzer vorzunehmen, ohne dass jemand merkt, dass es sich um eine KI handelt, die sich auf der anderen Seite befindet Seite des Telefons. Google hat die Einführung des Roboters übernommen und damit klar erklärt, dass es sich nicht um einen Menschen handelt.

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Es ist jetzt bekannt, dass einige große Unternehmen diese Google-Technologie für die Verwendung in anderen Anwendungen wie Call Centern testen. Die Idee dahinter ist, dass es möglicherweise einen Teil der Arbeit ersetzen kann, die Menschen derzeit leisten. Als potenzieller Google-Kunde sucht eine große Versicherungsgesellschaft nach Möglichkeiten, die Technologie auch für Call Center zu nutzen, in denen der Sprachassistent einfache, sich wiederholende Kundenanrufe bearbeiten kann, während Menschen eingreifen, wenn sich Gespräche umdrehen. komplizierter.

Darüber hinaus wurde zugegeben, dass die ethischen Bedenken, die die ursprüngliche Präsentation überschatteten, die Arbeit an dem Projekt verlangsamt haben. Künstliche Intelligenz hat in den letzten Jahren in riesigen Schritten Fortschritte gemacht. Wenn dies so weitergeht, werden wir etwas sehen, das wir nur in Star Treck für möglich gehalten haben. Vergessen wir nicht, dass die Realität die Fiktion überwinden kann, wenn genügend Zeit zur Verfügung steht.

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