▷ Wie man ein RMA mit AMD verarbeitet 【Schritt für Schritt】

Wenn Sie Probleme mit Ihrem AMD-Prozessor haben und eine RMA verarbeiten müssen, haben Sie möglicherweise einen etwas chaotischen Prozess oder haben Zweifel daran. Wenn dies der Fall ist, werden wir in diesem Tutorial zur Verarbeitung einer RMA mit AMD versuchen, Ihnen zu helfen. Mach mit und finde es heraus?

Inhaltsverzeichnis

Annahmen, in denen wir eine Garantie bearbeiten können

Fast jeder Fehler, der vom Prozessor ausgeht und für den Sie nicht verantwortlich sind, ist ein Grund, eine RMA von einer CPU zu verarbeiten. Zum Beispiel, wenn Sie von einem Problem betroffen sind, das als das des berühmten Segfault eines Ryzen der ersten Generation bekannt ist, oder von Fehlfunktionen, die auf den Prozessor zurückzuführen sind, z. B. dass Sie die Grundfrequenz nicht erreichen können oder Speicherprobleme innerhalb der AMD-Spezifikationen haben..

Bei ziemlich komplexen Problemen, die nicht klar machen, ob sie von der CPU verschuldet wurden, ist es am besten, das Problem mit dem Store, AMD selbst oder sogar in unserem Forum zu besprechen.

Die Wahrheit ist, dass es sehr unwahrscheinlich ist, dass Sie eine CPU RMA müssen.

Es gibt auch Annahmen, die die Garantie direkt ungültig machen, wie z. B. das Vorhandensein von Kratzern auf der CPU, die es schwierig machen, Stifte zu identifizieren, gebrochen / verbogen / fleckig usw. Gleiches gilt für die Schäden, die durch das Übertakten derselben entstehen.

Verarbeite ich die Garantie bei AMD oder in dem Geschäft, in dem ich das Produkt gekauft habe?

Bevor wir eine RMA bei AMD selbst anfordern, müssen wir berücksichtigen, dass wir die Garantie in dem Geschäft, in dem wir sie gekauft haben, bearbeiten können, wenn das Produkt jünger als 2 Jahre ist. Es gibt jedoch mehrere Fälle, in denen es vorzuziehen oder fast obligatorisch ist, dies mit AMD zu tun:

• Wenn das Produkt älter als 2 Jahre ist, haben wir keinerlei Garantie für das Geschäft, während AMD (wie Intel) eine Garantiezeit von 3 Jahren gewährt. Außer in einigen Ausnahmefällen kann die AMD-Garantie nur verarbeitet werden nach Seriennummer, ohne Rechnungen. Wenn wir also keine Rechnung haben (entweder weil wir sie verloren haben oder weil wir sie aus zweiter Hand gekauft haben), sollten wir das Verfahren direkt mit dem Hersteller durchführen. Wenn das Geschäft, in dem wir das Produkt gekauft haben, eine hat Schrecklicher Garantieservice (es gibt einige Fälle) oder wenn wir uns aufgrund einer früheren schlechten Erfahrung nicht mit ihnen befassen möchten.

RMA-Prozess im Detail

Dieser Artikel konzentriert sich auf die Durchführung von RMAs aus Spanien. Wir wissen nicht, wie der Garantieservice für Lateinamerika und andere Länder aussieht.

Der Prozess selbst ist sehr einfach, weist jedoch einige Besonderheiten auf, die hervorgehoben werden sollten. Wir werden uns auf eine echte RMA verlassen, die von einem Server auf einem AMD Ryzen 1700 erstellt wurde. Ich habe es erst vor einem Jahr gemacht, aber der Prozess hätte in dieser Zeit fast nichts ändern sollen.

AMD Garantieformular

Als erstes müssen wir das AMD-Garantieformular ausfüllen, auf das Sie zugreifen können, indem Sie auf die Schaltfläche oben klicken. Dort können Sie wählen, ob Sie es auf Englisch oder Spanisch machen möchten. In dem praktischen Fall, den wir Ihnen zeigen, ist es auf Englisch, aber Sie werden keine Probleme haben, alles auf Spanisch zu füllen. Folgende Felder müssen ausgefüllt werden:

• Firmenname. Natürlich müssen Sie es leer lassen, wenn Sie eine Einzelperson sind. Postanschrift. Postleitzahl. Vor- und Nachname mit dem entsprechenden Titel (Herr / Frau). Stadt. Telefonnummer. Land. E-Mail-Adresse. Status (in diesem Fall ist es die Provinz) Produkttyp : Wählen Sie diese Option aus, da Sie sicher danach suchen, um die RMA einer CPU zu verarbeiten.

Bis jetzt hat das Formular mehr als offensichtliche und normale Felder, ohne besondere Merkmale, aber jetzt kommt das "Schwierige" und ist das Ausfüllen der Produktdaten. Wir werden Ihnen bei jedem von ihnen helfen.

• Produktname. Geben Sie hier den "Handelsnamen" des Produkts ein, z. B. AMD Ryzen 7 1700. Produktteilenummer. Dies ist die "MPN" oder "P / N" des Produkts. Im Vergleich zum Handelsnamen ist dies eine genauere Methode, um festzustellen, um welches Produkt es sich handelt. Seriennummer. Es ist wie der DNI unseres Prozessors. Dies kennzeichnet unser Gerät gegenüber dem Hersteller und ist für jede CPU einzigartig. Beschreibung des Problems. Geben Sie hier kurz das Problem an, das Ihr Prozessor hat. Wir wissen nicht, ob es auf Spanisch möglich ist, aber wir verstehen, dass es möglich ist.

Suchen der MPN und Seriennummer in der CPU-Box

Die Originalverpackung des Prozessors ist unser bester Verbündeter, um diese gesuchten Informationen zu finden. Wenn Sie darauf zugreifen können (und es sich um die Originalverpackung handelt, in der der Prozessor geliefert wurde), nehmen Sie es und sehen Sie sich den Aufkleber oben an. Wir zeigen Ihnen, was Sie identifizieren müssen:

Oben zeigen wir Ihnen die Box eines Ryzen 5 3600 und unten die Box eines Ryzen 7 1700, links die Seriennummer und rechts die Bestellnummer. Wie Sie sehen können, sind die beiden Nummern leicht zu identifizieren. Beachten Sie auch, dass das S / N mit einem Barcodeleser gescannt werden kann, um es einfacher zu kopieren.

Was ist, wenn ich die Box nicht behalte?

Die einzige Alternative, um die Seriennummer zu ermitteln, ist der Siebdruck der CPU. Das heißt, wir müssen den Kühlkörper oder RL, den wir oben auf unserem Prozessor haben, abschrauben und diese Nummer konsultieren. Insbesondere finden Sie es so in einem Ryzen-Prozessor:

Beachten Sie auch, dass Sie wahrscheinlich die Wärmeleitpaste ändern müssen, um die Seriennummer lesen zu können. Wenn Sie sich also für diese langwierige Methode entscheiden, sollten Sie eine vorbereiten, um sie zu ersetzen. (Bitte begehen Sie nicht das Sakrileg, Thermopasten zu mischen!)

Vielleicht werden Sie denken… und können Sie die Seriennummer nicht mit Software einsehen? Nein, es ist nicht möglich, tatsächlich war dies zum Zeitpunkt des Pentium III das letzte Mal erlaubt, und es wurde aus Sicherheitsgründen nicht erneut durchgeführt.

Wir haben bereits alle notwendigen Daten, mal sehen, was passiert, wenn wir unsere Anfrage senden…

Entwicklung der RMA-Anfrage

Hinweis: Die Schritte und Fristen des Prozesses basieren ausschließlich auf einer RMA-Erfahrung. Sie variieren daher von Fall zu Fall. Wir sind jedoch der Ansicht, dass sie mehr als genug Anweisungen sind, damit sich jeder ein Bild machen kann.

Wenn alles so läuft, wie es sollte und das beschriebene Problem den Garantierichtlinien entspricht, erhalten wir zwei E-Mails: eine mit dem Titel „AMD RMA #XXXXXX GENEHMIGT“, die angibt, dass unser Antrag genehmigt wurde, und eine andere mit dem Titel „ RE: Garantieservice-Anfrage “, die in diesem Fall die Antwort eines Agenten darauf wäre.

In beiden Mails haben wir unterschiedliche Versandanweisungen und so weiter, aber wir sollten der zweiten Mail mehr Aufmerksamkeit schenken, da sie eine ausführlichere Adresse und vor allem eine DHL-Kontonummer enthält, mit der der Prozessor kostenlos gesendet werden kann.

Seien Sie vorsichtig, da das Ticket, wie in der E-Mail angegeben, 10 Tage nach dem Senden der Anfrage automatisch geschlossen wird. Wenn Sie also zu spät senden, sollten Sie auf die E-Mail antworten, bevor diese Zeit abgelaufen ist dass das Ticket nicht geschlossen ist. Wenn nicht, müssten Sie einen anderen öffnen.

Die zweite E-Mail ist nicht angekommen. Was mache ich?

Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie die zweite von uns beschriebene E-Mail nicht erhalten haben und daher nicht die DHL-Kontonummer für Ihren kostenlosen Versand erhalten haben. Diese Kontonummer ist jedoch für alle Clients gleich, und Sie können Ihre CPU damit senden, auch wenn sie Ihnen diese nicht gegeben haben. Zumindest ist dies die Schlussfolgerung, die wir ziehen, nachdem wir mehrere weitere Benutzer gefragt haben, die eine RMA mit AMD verarbeitet haben.

DHL-Kontonummer: 955575758

Adresse:

AMD c / o Kühne + Nagel

1 Pudongweg

Rozenburg (NH), 1437 EM

Niederlande

Vorgehensweise zum Senden der CPU

Wie bereits erwähnt, zahlt AMD nicht nur für den Rückversand der CPU, sondern auch für den Hinversand. Dafür erhalten wir die „DHL-Kontonummer“, mit der bei der Abholung grundsätzlich alle Versandkosten entfallen.

Das erste, worüber wir uns klar sein müssen, ist, wer DHL ist , denn selbst wenn Sie das Unternehmen kennen, gibt es auf operativer Ebene in der Realität zwei verschiedene DHLs: "DHL Express" für Lufttransporte und "DHL Parcel" für Bodensendungen. Wir müssen mit DHL Express senden .

Der Punkt ist, dass, soweit wir wissen, diese Sendung nicht online erfolgen kann, aber Sie müssen DHL anrufen. Zum Zeitpunkt des Schreibens des Artikels lautet die DHL Express-Nummer 902, insbesondere 902122424 (sie kann variieren, überprüfen Sie sie).

Denken Sie daran, dass das Tätigen dieser Anrufe von einem Mobiltelefon aus sehr teuer ist, während es mit einem Festnetzanschluss normalerweise relativ billig ist. Laut OCU wären 5 Minuten Anruf aus dem Festnetz 50 Cent und von einem Mobiltelefon fast 3 Euro. Wir empfehlen daher , vom Festnetz aus anzurufen oder auf Websites wie "No more 900" zurückzugreifen, auf denen alternative Telefone veröffentlicht werden. Ja, das System ist ein bisschen archaisch, aber anscheinend ist es das, was es gibt…

Einige Leute haben uns auch mitgeteilt, dass sie die RMA verarbeiten konnten, indem sie sie zu einem " DHL-Geschäft " brachten , aber wir wissen nicht, ob ein Service Point für diesen Zweck verwendet wird.

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Wir werden die Informationen erweitern, wenn wir mehr wissen, und wir laden Sie ein, uns Ihre Erfahrungen in den Kommentaren zu hinterlassen.

Sobald Sie diesen Anruf tätigen, erhalten Sie einen Link zu Ihrer E-Mail mit einem digitalen Lieferschein, den Sie ausfüllen müssen. Sie müssen es mit Software wie Adobe Reader oder ähnlichem öffnen, um die Formularfelder anzuzeigen. Sie haben bereits die Versandetiketten und können mit dem Versand Ihres Pakets fortfahren.

Bitte packen Sie das Paket sorgfältig ein! Denken Sie daran, auch die RMA-Nummer und Ihre Adresse auf das Paket zu schreiben. In den FAQ geben wir einige Richtlinien zum Verpackungsschutz.

Sobald das PDF ausgefüllt und gesendet wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit den Versandetiketten zum Drucken und Einfügen auf das Paket. Ein Kurier holt es zum vereinbarten Termin ab.

Beachten Sie, dass der Versand sehr schnell ist und die Ankunft in den Niederlanden nur 2-3 Tage dauert. Dort wird AMD das Produkt mit einer Geschwindigkeit überprüfen, die von der Leichtigkeit abhängt, mit der das Problem identifiziert wird. Wenn alles gut läuft, erhalten Sie einen Ersatz. Beachten Sie, dass die Genehmigungs-E-Mails für den Austausch und Versand des Produkts auch nach dem Versand eintreffen können. In unserem Fall war es ein Tag, bevor das Produkt geliefert wurde.

Schließlich war dies die Chronologie unserer RMA:

• Samstag, 27. Oktober 2018: Wir haben die RMA-Anfrage gesendet Montag, 29. Oktober: Wir werden informiert, dass die RMA genehmigt wurde Freitag, 7. November (diese Verzögerung war unsere): Der Prozessor wird von DHL Montag / abgeholt. Dienstag, 10.-11. November: Die CPU erreicht AMD. Donnerstag, 15. November: AMD sendet eine E-Mail mit der Information über die RMA-Genehmigung und dass "ein Ersatz bald geliefert wird". Freitag, 16. November: Erhält den neuen CPU.

Wir überlassen Ihnen auch die Chronologie einer anderen RMA, die dieses Jahr von einer anderen Person durchgeführt wurde, was zu den gleichen Daten ein Zufall war.

• 17. November 2019: RMA-Anfrage gesendet 18. November: RMA-Genehmigungsmail empfangen 19. November: Prozessor in die Niederlande gesendet 21. November: Prozessor kommt am Ziel an 22. November: RMA-Genehmigungsmail empfangen26 November: Produkt erhalten.

Häufig gestellte Fragen

• Muss das Produkt in Rechnung gestellt werden?

Im Prinzip nein, tatsächlich haben wir dies bereits als Vorteil der Durchführung des RMA-Verfahrens mit AMD angegeben, aber wir wissen nicht, ob es Fälle gibt, in denen dies erforderlich ist.

• Muss ich das Produkt in der Originalverpackung versenden?

Die Wahrheit ist, dass nein, wenn Sie es verloren haben, sollten Sie sich keine Sorgen machen. Es liegt natürlich in Ihrer Verantwortung, es mit einem guten Schutz zu versenden, um ein Verbiegen der Stifte beim Transport oder andere Schäden zu vermeiden. Wenn Sie also die Originalverpackung haben, diese aber nicht versenden möchten, legen Sie die CPU zumindest in die Plastikblase, offensichtlich in mehr Schutz gehüllt, um Probleme zu vermeiden. Denken Sie daran, dass es ein sehr teures und zerbrechliches Stück ist!

Wenn Ihr Ryzen einen Kühlkörper hatte, ist das Senden völlig unnötig. Tatsächlich empfehlen wir, dass Sie es nicht senden, um zwei Wraith-Kühlkörper zu haben ( normalerweise sendet AMD eine neue CPU in seiner Box und mit einem neuen Kühlkörper zurück ), was gelegentlich nützlich sein kann.

• Was ist, wenn ich meine CPU in China gekauft habe?

Wir wissen nicht, was in diesem Fall mit der offiziellen Garantie passiert, und die Informationen im Internet sind sehr diffus. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Prozessor in europäischen Geschäften zu kaufen.

• Bieten Sie eine Garantie für AMD-Grafikkarten an?

Wenn Ihre Grafiken mit AMD-Chip von einem anderen Hersteller zusammengestellt werden, wie dies bei den meisten Benutzern (ASUS, Sapphire, MSI, XFX, Gigabyte…) der Fall ist, haben Sie natürlich keine Garantie von AMD und müssen sich an uns wenden das Geschäft, in dem Sie das Produkt gekauft haben, oder mit dem entsprechenden Monteur.

• Kann ich die CPU mit einem anderen Netzbetreiber versenden?

Natürlich, aber natürlich müssen Sie selbst dafür bezahlen und einen möglichen Verlust annehmen.

• Verliere ich die Garantie, wenn ich den Prozessor mit einem anderen Kühlkörper als dem Standardkühlkörper montiert habe?

Nein, du verlierst es nicht. In der Vergangenheit haben die Garantiebedingungen von AMD Ja gesagt, was zu großen Kontroversen geführt hat. Zum Glück hat AMD das korrigiert.

• Habe ich eine Tracking-Nummer, wenn sie den Prozessor zurückschicken?

Nein, und es ist nicht erforderlich, da es recht schnell eintrifft. Wenn Sie es benötigen, können Sie es bei AMD anfordern, sobald diese bestätigt haben, dass die CPU ausgeliefert wurde.

Wir empfehlen folgende Anleitungen:

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Letzte Worte und Schlussfolgerungen zur Verarbeitung einer RMA mit AMD

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen, eine RMA mit AMD zu verarbeiten. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, das Kommentarfeld oder unser Hardware-Forum zu verwenden.